Как вести себя с проблемным гостем?

Как вести себя с проблемным гостем? Этот вопрос один из самых популярных не только среди опытных специалистов, но и среди студентов, которым еще только предстоит работать в сфере гостеприимства. Конфликтные ситуации в средствах размещения случаются довольно часто, поэтому в этом видео я бы хотела поделиться с вами моими личными лайфхаками, как предотвратить такие ситуации и что делать, если с вами это все-таки произошло.

Меня зовут Алёна Енова, и я предприниматель, хостельер и лидер мнений в гостиничной индустрии.