Как нанимать тех, кто не уволится через неделю? История предпринимателя Алёны Еновой для hh.ru

Ты должен в своем бизнесе знать все. Будешь пахать, подкову прибьете к копыту, будете пахать. Я контролировала все.Сотрудники становятся копией своего начальника. Хочешь сказать «за» или «до свидания»? Следующим, про кого так будут говорить, будете вы. Я горжусь своей командой. На бизнесе уже 10 лет. Началось все в далеком 2011 году, когда мне было 20 лет. Я была на пятом курсе вуза.То есть такой стандартный студент, бедный студент, да, с большими мечтами. Вот это была я. И мы с молодым человеком, я училась в Герцена, он в Бонx Бруевича. То есть оба в выпускных курсах. Собственно, скоро диплом писать. И мы понимаем, что как бы за пределы уже университета мы выходим. Не будет такой, скажем, поблажки, что ты студент, и, соответственно, нужно что-то придумывать. Мы понимали, что будучи обычными нанятыми сотрудниками, наши амбиции, они будут неудовлетворены. Я считаю, что все-таки моя история, когда это была дикая закалка, и ты начинаешь свой бизнес с большой идеей, без денег, без связей, без поддержки. Ну, в общем, все вот эти вот мотивационные вещи, которые слышал каждый.20 часов это рабочий день, 2-3 часа поспал, вообще тебе повезло, и так полгода. Своими руками делали ремошку, клеили стены. Как это делать, я не знала.Ну, в общем, денег не было, приходилось платить за строителей. И мы арендовали помещение, делали там ремонт, открылись. Потом опять там жили несколько месяцев, во всех смыслах, в прямом том числе.Через год после старта мы вошли уже в топ-10 города. В 2014 году стали лучшим хостелом в России. В 2016-м вошли в топ-100 мира.Из топ-10 города не выходим уже возле 2012 года. А с 2013 года так уже началась такая медийная составляющая, в том числе, и как объекты, и нас, как предпринимателей, стали спрашивать, не может ли вы наш объект подкрутить, улучшить, оптимизировать, а можете поуправлять, а можете создать с нуля. 2013-го года открылась управляющая компания, которая, в том числе, открывает по всей России сейчас, то есть это федеральный уже формат хостела, апартаменты, отели, консультации, в общем, все, что у души угодно.Ну и далее были открыты уже свои еще один хостел, еще один отель, еще один отель. Мы сидим сейчас в отеле «Три звезды». Я хэтхантером пользуюсь, я всегда его рекомендую, выступаю по всей России, я рассказываю про хэтхантер.Даже в своих документах для ательеров я пишу «хэтхантер» на первом месте. То есть, безусловно, это один из самых дорогих, получается, ресурсов, но он имеет действительно свои преимущества перед другими. Если мы говорим про руководящий состав, про толковых управленцев и толковых администраторов, хотя по большому счету это линейка, то мы все равно обращаемся на хэтхантер.Конкурент только в социальные сети. Мне очень нравится, особенно стартаперам, что там есть подсказки, как тебе заполнить. Я могу рассказать о своей компании, презентовать ее как хочу.То есть рассказать и формально, и неформально, тоже большой плюс. Безусловно, вот эта автоматизация, что тебе могут написать или позвонить, то есть ты сам выбираешь. Это тоже хорошо.И плюс это некая база остается, к которой я могу вернуться. Вообще, я считаю, самое плохое время для наимоперсонала – это, конечно, май-июнь. Именно для нашей аудитории, потому что толковые ребятки, студенты, все в экзаменах, в зачетах или в поступлении в магистратуру.То есть им некогда, это как раз то время, когда у тебя сотрудник, дай бог, работающий будет совмещать, либо взял учебный отпуск. А потом еще недели 2-3, если они толковые, действительно, такие как бы умненькие, они просто звездой лежат на кровати и отсыпаются. То есть, грубо говоря, вот с середины майских до где-то там, ну, конец июня, вот эта вот вилка, она, конечно, самая непозитивная.Так что лайфхак, это верам, если что, нанимайте четверо. Далегирование у меня, вот признаюсь, это была самая большая проблема, которая мне была очень сложна. Я не отношусь к супер-перфекционистам, но я вот если пообещал, нужно выполнить.Естественно, если я поставила задачу, либо просто даже если я гостя принимаю, я, по сути, уже пообещала его, да, то есть он вернется в свой там чистый номер, да, то есть что-то будет все хорошо на уровне. И я контролировала все, то есть, и я помню, что один из такой триггерных точек, который я запомнила, это когда мы поехали в отпуск впервые там за просто много лет. Пляж, нужно отдыхать, расслаблять голову, а я с телефоном, я все контролирую, вот как будто я не уезжала.Мне муж говорит, убери телефон, все нормально, не справится. Я помню, что он меня взял телефон, закрыл в сейфе и сказал, я тебе не скажу пароль, отдыхай. И после этого я подумала, что да, пожалуй, как бы вариантов нет и надо.И поверьте, я приехала, и у меня сотрудники все идеально, все сделано, мы довольны отдохнувшие, они довольны, что они успели все дела сделать. Сотрудники становятся копией своего начальника. Если ты кричишь на своих сотрудников, почему ты потом удивляешься, что они кричат, например, или просто невежливо с твоими внешними потребителями, клиентами и даже между собой.У нас не приходят те, которые заработают на айфон, да, то есть на месяцок посидеть. Чаще всего сотрудники у меня, особенно те, кто по 2, по 3, по 4 года работают, они уходят, потому что не закончили университет, и они пойдут теперь работать по профессии, в науку или, например, там на дипломатов учатся, на юристов. То есть очень много у нас ребят из очень таких сильных профессий, которые просто на самом деле понимают, что нужно развиваться, не просить деньги у родителей, и, соответственно, для них работа является как бы, по сути, подработкой.У меня есть сотрудники, которые получают за смену, и за 2 часа преподавания языка получают столько. Я считаю, нематериальная мотивация, это тоже основная точка удержания именно для нашего сегмента. Малый бизнес у них сила в аутентичности и душевности.Люди приходят за историей, за впечатлением, это же мировой тренд. Я хочу получать хорошее ощущение, я хочу, чтобы мне работа нравилась. Если я знаю, что этот, не знаю, руководитель, например, он публичен, он рассказывает свои ценности, он позиционирует, и если я еще пришел, например, на собеседование, увидела, что это подтверждается, естественно, как бы я влюбляюсь в эту компанию, в этого руководителя, вообще как бы вот в тот мир, который он создал.Пандемия отличный срез на лояльность команды. Я вот всегда говорю, вот сейчас сюда, пусть мои ребята посмотрят, я горжусь своей командой. Если мы говорим про вырос сотрудника, это реально, это возможно, и всех топовых управленцев, несмотря на то, что уже, в принципе, целая команда работает, я последние три года не занимаюсь операционным управлением, то именно, скажем так, GM-ов или локальных управляющих, я уделяю им время.Сейчас в неделю планерка, ну, причем планерка в формате стари-теллинга. Давай поговорим, расскажи, как ты себя чувствуешь, как тебе нравится. И для меня обратная сеть, когда они говорят, не как, например, формулу поменять, а как они говорят, слушай, а как делегировать, а как перестать думать о работе в выходные.Я понимаю, что значит, они подошли до того левела, когда я их буду растить до следующей степени. Я люблю вопрос, во-первых, да, через год, через три, через пять, но это просто, опять же, потенциал, хочет ли человек, в принципе, работать в индустрии гостеприимства, либо он говорит, что как раз-то я тут приехал на полгода на год покорить Петербург, и вообще как бы я айтишник. Возьму, если у человека горят глаза, потому что, во-первых, за это время он может так полюбиться, что остаться, да, то есть в нашу компанию.Во-вторых, это отличный вин-вин, да, как бы мы никто не клянемся кровью, что растить детей и так далее. Вообще это не дом-два, как бы, работа-то работа, да, то есть пришел-ушел и так далее. То есть никто не подписывает, сколько он поработает, два, полгода или там десять лет.Поэтому почему нет? Еще один вопрос, который я очень люблю, это, почему я должна именно вазить на работу? Если начинает рассказывать именно, например, как бы больше о себе, соответственно, у него нет мотивации. Если он отвечает на вопрос, потому что я хочу развиваться и там расти в туристской индустрии, или я хочу стать профессионалом этой отрасли и, соответственно, развиваться в вашей компании, либо какие-то точки, которые я понимаю, что это будет тоже вин-вин. Например, я практикую английский язык, и я понимаю, что я здесь буду общаться с иностранцами, но при этом я буду хорош здесь, потому что у меня идеальный английский, это будет хорошо отражаться на рейтингах.На самом деле много вопросов, я очень люблю такие психологические. Снимается маска, и человек иногда просто не ожидает его. Во-первых, я очень обращаю внимание, есть ли вообще сопроводительное письмо, потому что если его нет, таких кандидатов я поставлю во вторую очередь в проведении собеседований.То есть, если у меня будет два одинаковых, то, соответственно, вторым может не дойти, если я закрою вакансию первым, поэтому это очень важно. Что написали в сопроводительном письме? «Добрый день, посмотрите мое резюме». Как бы это можно считать, что ничего не написал.А если в сопроводительном письме написано немножко о себе, написано... Во-первых, я, опять же, смотрю грамотно, смотрю, какой сленг идет. Потом обращаю внимание, вообще человек познакомился ли с компанией. Это, кстати, один из первых вопросов, которые я задаю на собеседование.Почему вы нас выбрали? Почему я не возьму некоторых сотрудников? Ну, потому что вы отозвались, я просто мимо еще и шел, поэтому зашел к вам на собеседование. Вот, хочется сказать «заново» или «до свидания». То есть, это не мотивация.Хотя, в принципе, может быть, человек не выспался и что-то не то сказал. Безусловно, я не возьму на работу человека, у которого каждый месяц-два меняется место работы. То есть, это люди нестабильные.И есть правило, опять же, один из вопросов, которые я задаю на собеседование. Почему вы вышли с предыдущего места работы? Мне интересна, на самом деле, причина официальная. Я смотрю, как говорит человек.То есть, опять же, эмоция и подача очень важна. Когда они говорят «Ну, потому что мои работодатели там, и все, идет Поливалова», следующим, про кого-то будут говорить, будете вы. Если говорят «Ну, у нас там были такие сложности, не очень приятный разговор, не буду, наверное, но если очень интересно, могу рассказать», или вы можете позвонить им, они тоже скажут «Ну, не очень хорошо расстались, но не хотела бы обсуждать».В общем, так получилось. Вот этого человека почему нет? То есть, это видно, по крайней мере, у человека с секретами. Секрет дикой влюбленности до фанатизма.Ты должен обожать то, чем ты занимаешься. То есть, в большом счете, если предприниматель хочет что-то начинать, я всегда говорю «Представь, что тебе не только не будут платить, ты будешь пахать». Не как вот думают «Я предприниматель, сейчас такой красивый, буду сидеть и рассказывать на камеру».Нет, будете, только сначала, вы так знаете, подкова, прибьете копыт и будете пахать. Да, это самая подкова удачи. Значит, готовы ли вы, что вам не будут платить, но вы будете работать еще в два раза больше, чем на нанятой работе, и еще будете за это доплачивать? Готовы? Вот если нет, это не ваше.Собственно, это первое, что должен ответить предприниматель. И если это действительно будет вот так изнутри наружу, да, концепция, от души, действительно с горящими глазами, то это будет успех. Ну, как я уже сказала, если мы говорим про советы для стартаперов, для начинающих предпринимателей, то нужно болеть, любить, вдохновляться тем, что ты делаешь, да, во что ты вкладываешь свое время и часть жизни.А во-вторых, вдохновлять, да, всегда рассказывать, не стесняться в своем бизнесе, потому что многие стесняются, но для меня, например, это, что ты стесняешься, если это качественный продукт, рассказывай о нем. Тем самым будешь растить и внешних, и внутренних клиентов. Собственно, это такая точка успеха.Ну и третье – это, конечно, работать. Ну, как бы, других вариантов нет, если ты хочешь, чтобы у тебя было все хорошо, ты должен, вот, разгрузи первый вагон сам, помой первые полы, засели первого гостя. Ты должен в своем бизнесе знать все.Даже если у тебя рушится все под ногами, даже если пандемия, и у тебя, в принципе, никто ничего не помогает, ты предприниматель, я слово предприниматель. Даже если ночью ты ревел в подушку, как тебе сложно, с утра умылся, вышел к сотрудникам, рассказал, как есть, зажег глаза и опять вот такой вот наплевончиком пошел вперед. Это видео.И ты должен сказать так, чтобы команда тебе поверила, но ты должен быть по-честному, конечно, то есть не придумывай ничего. И тогда вот этим вот составом большим, мне кажется, можно все преодолеть.